MARCO LEGAL & OPERATIVO

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. Partes y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio APP-PUI SISVER, plataforma SaaS desarrollada y operada por SISVER (en adelante, "SISVER")

APP-PUI SISVER facilita a las instituciones diversas el cumplimiento de sus obligaciones de interconexión a la Plataforma Única de Identidad (PUI) administrada por RENAPO / Secretaría de Gobernación, conforme al Art. 12 Bis de la Ley General en Materia de Desaparición Forzada de Personas, Desaparición Cometida por Particulares y del Sistema Nacional de Búsqueda de Personas (DOF 16 julio 2025), y sus Lineamientos (DOF 27 noviembre 2025).

Al contratar o utilizar el servicio, usted (en adelante, el "Cliente" o la "Institución") acepta íntegramente estos Términos.

2. Descripción del Servicio

APP-PUI SISVER provee la suite integral de componentes técnicos y operativos requeridos por el Manual Técnico (DOF 23 enero 2026):

ENDPOINTS EXPUESTOS /activar-reporte
/activar-reporte-prueba
/desactivar-reporte

CONSUMO DE PUI Orquestación fluida de endpoints centrales: /login /notificar-coincidencia /busqueda-finalizada /listar-reportes

3 FASES DE BÚSQUEDA Ejecución automatizada de Fase 1 (básica), Fase 2 (histórica hasta 12 años) y Fase 3 (continua).

SEGURIDAD & BIOMETRÍA Autenticación JWT/Bearer y cifrado fuerte AES-256-GCM para datos biométricos.

GESTIÓN Y SANDBOX Asistencia con Llave MX, entorno de pruebas en Sandbox y Dashboard de monitoreo en tiempo real.

SOPORTE ESPECIALIZADO Acompañamiento continuo y soporte técnico para la continuidad del servicio.

3. Seguridad de la Información

SISVER mantiene un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado a la norma ISO/IEC 27001, garantizando confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Cifrado TLS en el 100% de los endpoints.

JWT de 1 hora de vigencia (renovación al 80%).

Cifrado AES-256-GCM para biométricos.

Control de acceso por ACLs institucionales.

Logs de auditoría, trazabilidad y Pentesting.

Cumplimiento Sección 10 del Manual Técnico.

4. Obligaciones del Cliente

Proporcional información veraz y actualizada para la inscripción y operación del servicio.

Contar con la Llave MX vigente y las credenciales institucionales requeridas.

Mantener sus bases de datos actualizadas para garantizar las búsquedas en las 3 fases.

Cumplir con la LFPDPPP en la administración de sus bases de datos.

No utilizar el servicio para fines distintos a los normados ni realizar ingeniería inversa.

5. Obligaciones de SISVER

Mantener la disponibilidad de la plataforma en cumplimiento estricto del SLA.

Mantener la infraestructura alineada a los estándares ISO/IEC 27001, OWASP y Manual Técnico.

Actuar como Encargado del Tratamiento (LFPDPPP) exclusivamente para las finalidades PUI.

Actualizar la plataforma ante modificaciones normativas y notificar cualquier incidente.

6. Niveles de Servicio (SLA)

Los niveles de servicio específicos (disponibilidad, tiempos de respuesta, ventanas de mantenimiento) se establecerán en el contrato particular suscrito entre SISVER y el Cliente. En caso de conflicto entre estos Términos y el contrato particular, prevalecerá lo dispuesto en el contrato.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma APP-PUI SISVER, incluyendo su diseño, código fuente, arquitectura, interfaces, documentación y marca, son propiedad exclusiva de SISVER. La contratación del servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, vigente durante la relación contractual.

8. Limitación de Responsabilidad

• SISVER no es responsable del funcionamiento, disponibilidad ni decisiones de la Plataforma Única de Identidad (PUI) operada por RENAPO / SEGOB.

• SISVER no garantiza que el uso de la plataforma exima al Cliente de sanciones si este incumple con otras obligaciones de la normativa.

• La responsabilidad total de SISVER frente al Cliente no excederá el monto pagado por el Cliente durante los últimos 12 meses de servicio.

• SISVER no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes ni punitivos.

9. Vigencia y Terminación

El servicio se contrata por el período establecido en el contrato particular. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación con un aviso previo de 30 días naturales por escrito.

SISVER podrá suspender o terminar el servicio de forma inmediata en caso de uso ilícito, falta de pago por más de 30 días naturales o incumplimiento grave de estos Términos. A la terminación, SISVER eliminará los datos del Cliente en un plazo de 30 días, salvo obligación legal.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial y operativa intercambiada con motivo de la prestación del servicio. Esta obligación subsistirá por un período de 3 años posteriores a la terminación de la relación contractual.

11. Modificaciones

SISVER se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se notificarán al Cliente con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor y estarán disponibles en sisver.com.mx/terminos. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye su aceptación.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Atención Legal y Soporte Para consultas sobre estos Términos o la operación del servicio:

contacto@sisver.com.mx soporte@sisver.com.mx